Documento 04 · WCAG 2.1 AA

Declaração de Acessibilidade

Compromisso e estado atual do site em relação ao padrão internacional WCAG 2.1, nível AA. O que já atendemos, o que ainda está em progresso, e como pedir ajuda ou relatar uma barreira.

Vigência: 15 Abril 2026
Versão: 1.0
Padrão alvo: WCAG 2.1 nível AA
Última auditoria: Abril 2026 — interna

Compromisso

Acessibilidade não é favor nem opção — é parte de fazer o trabalho direito. Se algo no site não funciona pra você, é falha nossa, não sua. Nos avise.

Este site foi construído com a intenção de ser usável por todas as pessoas, incluindo quem usa leitor de tela, navegação só por teclado, ampliação de tela, voz, ou qualquer outra tecnologia assistiva. O compromisso é tratar acessibilidade como qualidade básica, não como camada adicional.

Esta é uma declaração de boa-fé: descreve o que efetivamente fizemos e o que ainda falta — e não promete o que ainda não está pronto. Quando algo for marcado como atendido, é porque foi testado.

Padrão de referência

Adotamos como referência as Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nível AA, publicadas pelo W3C. É o padrão internacional reconhecido pela legislação brasileira (Lei Brasileira de Inclusão — Lei 13.146/2015 — e Decreto 9.094/2017) e pelo Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG).

WCAG organiza-se em quatro princípios: perceptível, operável, compreensível e robusto. As seções abaixo descrevem o estado atual do site nesses quatro eixos.

O que já atendemos

Perceptível

Todas as imagens informativas têm texto alternativo descrevendo o conteúdo. Imagens decorativas têm alt vazio para serem ignoradas por leitores de tela (Critério 1.1.1)
Contraste de texto em conformidade com o mínimo AA (4.5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande) — paleta validada com ferramentas de aferição (Critério 1.4.3)
Páginas funcionam com zoom até 200% sem perda de conteúdo ou de função (Critério 1.4.4)
Não usamos cor como única forma de transmitir informação — sempre acompanhada de texto, ícone ou rótulo (Critério 1.4.1)
Estrutura semântica adequada: h1 único por página, hierarquia de cabeçalhos correta, main, nav, footer declarados (Critério 1.3.1)

Operável

Navegação completa por teclado em todas as páginas — Tab, Shift+Tab, Enter, Esc funcionam como esperado (Critério 2.1.1)
Link "Pular para o conteúdo" presente em todas as páginas, visível ao receber foco (Critério 2.4.1)
Indicador de foco visível em todos os elementos interativos, com contraste suficiente (Critério 2.4.7)
O modal de preferências de cookies tem focus trap, fecha com Esc e devolve o foco ao elemento que o abriu (Critério 2.1.2 e 2.4.3)
Nenhum conteúdo pisca mais do que três vezes por segundo (Critério 2.3.1)
Títulos das páginas descrevem seu conteúdo de forma única (Critério 2.4.2)

Compreensível

Idioma da página declarado em <html lang="pt-BR"> (Critério 3.1.1)
Padrão de navegação consistente em todas as páginas — topbar, breadcrumb, sumário, rodapé sempre na mesma posição (Critério 3.2.3)
Componentes que se repetem (cookie banner, breadcrumb, footer) têm comportamento consistente (Critério 3.2.4)
Linguagem clara — cada documento começa com um resumo "Em poucas palavras" antes do texto técnico
Erros de formulário, quando ocorrerem, são identificados em texto e associados ao campo correspondente (Critério 3.3.1 — aplica-se à anamnese e ao formulário de contato, validado nos respectivos componentes)

Robusto

HTML válido e semântico — sem âncoras aninhadas, listas malformadas ou atributos inválidos (Critério 4.1.1)
Componentes interativos personalizados (toggle de cookie, banner) declaram role, aria-pressed, aria-modal, aria-labelledby conforme a função (Critério 4.1.2)
Mudanças de estado em controles dinâmicos (toggle ligado/desligado) são comunicadas a leitores de tela

Em progresso

As páginas de compliance (este conjunto de documentos) foram construídas dentro do padrão. As páginas mais antigas do site, anteriores a esta declaração, ainda estão sendo revistas. Itens identificados em revisão:

Imagens da landing page — alguns retratos clínicos ainda usam texto alternativo genérico. Sendo revisto para descrição mais específica.
Anamnese clínica online — a versão atual já é navegável por teclado e tem rótulos associados. Em revisão: melhorar mensagens de erro em tempo real e a percepção do progresso entre etapas para usuários de leitor de tela.
Vídeos institucionais — quando houver, terão legenda fechada (CC) e, sempre que possível, audiodescrição (Critérios 1.2.2 e 1.2.5).
Auditoria externa — uma auditoria por especialista independente em acessibilidade está prevista para o segundo semestre de 2026, com publicação do relatório aqui.

Limitações conhecidas

Algumas limitações dependem de ferramentas de terceiros que usamos:

Widget do WhatsApp — fornecido pela Meta. A acessibilidade interna do widget está sujeita às atualizações da plataforma e pode variar. Como alternativa, todos os contatos por WhatsApp têm equivalente por e-mail e telefone, navegáveis por teclado.
Documentos PDF de TCLE — Termos de Consentimento clínico, quando enviados em PDF, são gerados com texto pesquisável e estrutura semântica. Casos antigos podem estar como imagem digitalizada — peça uma versão em texto, fornecemos sem custo.
Mapas embedados, quando houver, são acompanhados de endereço em texto, com link para abertura em aplicativo nativo de navegação.

Tecnologias compatíveis

O site é testado nas combinações abaixo:

Categoria	Combinações testadas
Navegadores desktop	Chrome, Firefox, Safari, Edge — duas versões mais recentes de cada
Navegadores mobile	Safari iOS, Chrome Android — versões correntes
Leitores de tela	NVDA + Firefox · VoiceOver + Safari · TalkBack + Chrome
Sistemas operacionais	Windows 10/11, macOS 12+, iOS 15+, Android 11+

Em sistemas ou navegadores muito antigos (Internet Explorer, navegadores fora de suporte), o site pode funcionar de forma reduzida — recomendamos atualização sempre que possível.

Atalhos de teclado

O site segue convenções padrão de navegação por teclado:

Tab: Avança ao próximo elemento interativo
Shift + Tab: Volta ao elemento anterior
Enter: Ativa link, botão ou campo selecionado
Espaço: Ativa botão; em listas e selects, abre/escolhe
Esc: Fecha modal de cookies e quaisquer diálogos abertos
↑ ↓: Rolagem vertical da página; em selects, navega entre opções

Não introduzimos atalhos personalizados (combinações próprias), justamente para não conflitar com os atalhos de leitores de tela e do sistema operacional.

Como pedir ajuda

Se você precisa de uma informação do site em formato alternativo — texto ampliado, áudio, leitura em voz alta na consulta, formato impresso, descrição de uma imagem específica — basta pedir. Sem custo, sem justificativa.

E-mail: contato@hiraiodontologia.com.br
WhatsApp: (19) 98197-4122
Telefone — para quando o WhatsApp não for acessível: na recepção da clínica

Como relatar uma barreira

Se você encontrou algo que não funcionou — um botão sem rótulo, uma imagem sem descrição, um erro com leitor de tela — avisar é o caminho mais rápido para a gente consertar.

Para nos ajudar a entender e corrigir, descreva no relato:

Qual página do site (cole a URL, se possível)
O que você estava tentando fazer
O que aconteceu — e o que esperava que acontecesse
Qual navegador, sistema e tecnologia assistiva você usa, se souber

Envie para:

E-mail: contato@hiraiodontologia.com.br
WhatsApp: (19) 98197-4122
Resposta: Em até 5 dias úteis, com plano de correção quando aplicável

Se preferir levar a questão a uma autoridade externa, denúncias sobre acessibilidade digital podem ser feitas ao Ministério Público da sua comarca, ao Procon, ou aos órgãos de defesa da pessoa com deficiência.